工作人員送走失老人回家。社區供圖
本報訊 （記者廖松）近日，化龍橋街道嘉博路社區聯合街道民生服務辦公室、化龍橋派出所、轄區物業服務單位成功救助兩名“迷途者”，通過高效的多級聯動機制，讓走失老人和情緒受困青年平安歸家，彰顯了社區治理的溫度與速度。
敬老卡成“鑰匙”
八旬老人終返家
8月6日上午9時，深圳德誠物業重慶分公司工作人員發現一名神色恍惚的老人：紅黃色襯衫上沾著塵土，臉上帶有傷痕。物業人員立即將老人安置在公司大堂休息，并同步聯系嘉博路社區。
接到報告后，社區迅速啟動應急響應機制，街道、派出所同步介入。社區工作人員到達現場后，一邊安撫老人情緒，一邊詢問老人家庭住址，但老人言語始終不清，僅能含糊說出“李家坪”三個字。
關鍵時刻，老人兜里的一張重慶敬老卡成為突破口——卡面印有的照片和身份證信息，幫助工作人員及民警10分鐘內鎖定其住址。當天上午10時許，民警驅車將老人安全送回李家坪某小區，家屬連聲致謝。
深夜守護“不眠人”
溫情化解心結
此前的8月5日，社區還上演了另一場暖心救助。企業天地德誠物業上報一名身著睡衣、手提折疊床的青年在便利店過夜。街道—社區—派出所聯動小組趕到時，發現青年情緒低落、拒絕交流。
民警通過人臉識別技術確認身份后，街道工作人員查找到其家屬信息。社區工作人員與青年的母親通話得知，青年因生活壓力產生逃避心理。經過1小時陪伴疏導，最終幫助他打開心結，跟隨趕來的母親返家。“感謝你們像家人一樣照顧孩子！”母親含淚說道。
多級聯動機制
織起暖心“安全網”
兩起事件中，“物業發現—街道統籌—社區陪伴—公安協查—家屬對接”的閉環處置流程發揮了關鍵作用。
化龍橋街道相關負責人介紹，近年來，街道不斷完善特殊群體救助網絡：與轄區24家物業服務單位建立“信息直報”機制；組建24小時應急響應隊伍，確保第一時間趕赴現場，提供暖心陪伴、食宿、醫療、返鄉等服務；按規范共享公安、民政等相關數據信息，提升救助效率。今年以來，已成功救助20余名走失人員。
“社區是居民最親近的‘家’，我們要讓每個遇到困難的人都能感受到溫暖。”嘉博路社區負責人表示，將繼續深化“黨建+網格+社會救助”服務模式，兜牢民生底線，持續推動社會救助工作高質量發展。