以前，如果有群眾通過不同的渠道和平臺反映問題或訴求，數據分散在不同的平臺上，群眾訴求流轉到了職能部門，職能部門又是不同的科室在接手處理，這樣就很容易形成數據的孤島，不能凸顯問題的突出性和緊迫性。為了打破數據孤島，讓群眾反映的訴求在最短時間內得到有效解決，成都市青羊區公安分局構建了大監督（民意）中心（以下簡稱“民意中心”），將不同渠道的群眾訴求整合在一起，通過自動預警方式，讓群眾“急難愁盼”的問題得到及時解決。
噪音頑疾得根治
居民送錦旗點贊
“警察同志，我們這邊廣場舞噪音擾民問題很突出，幫我們解決一下嘛。”“受不了這個噪音了，太影響生活了，我要投訴……”在較短的時間內，多名群眾通過問政四川平臺、12345、110等不同渠道向青羊公安反映東坡北三路噪音擾民問題，群眾多種渠道的反映立即匯總到了民意中心，中心“民意訴求研判平臺”觸發預警。
“群眾反映非常強烈，我們必須引起高度重視，迅速采取措施，整治這一頑疾。”青羊區公安分局警務督察大隊教導員郭佳介紹，區公安分局、轄區派出所立即聯合區文體旅局、有關街道成立了聯合整治小組，東坡派出所社區民警劉凱上門走訪，了解群眾訴求，與東坡社區開展多元共治，與廣場舞團體多次溝通，向他們宣傳有關法律知識，規范了活動時間和區域，并設置了“噪音檢測系統”提示實時噪音分貝。通過整治小組的不懈努力，該處噪音擾民頑疾得到了有效的根治，贏得了居民的點贊和肯定，該片區居民向轄區派出所送來了錦旗。
打破數據孤島
群眾訴求高效解決
在青羊區公安分局民意中心，記者看到，群眾訴求問題逐條顯示在大屏幕上，每一條訴求的辦理情況進度也一目了然、清清楚楚。“經過梳理，群眾一共有23個平臺（渠道）可以反映與公安相關的問題。群眾不同的訴求，分局對應處理的部門也不一樣，報警電話是由110負責，12345由信訪辦負責，網絡留言由政治處負責，各自部門單獨辦理，這樣很容易形成數據孤島，不利于群眾訴求高效地解決。”郭佳介紹，青羊區公安分局經過精心的分析研判后，整合了23個訴求渠道，于去年7月構建民意中心，將所有群眾訴求歸口到該中心，設置社會治安、服務咨詢、執法辦案、服務群眾、糾紛調解、隊伍管理、涉眾金融等200余項數據標簽，將群眾訴求工作重心由“事后處”向“事前管”轉變。
通過民意中心，青羊區公安分局將群眾的“急難愁盼”問題及時解決，將大量的矛盾糾紛及時化解，青羊區“民意智治”機制高效回應市民幸福美好生活需求獲評2023年度全市政法服務市委中心工作優秀案例。
（來源：成都市青羊區融媒體中心）