王浩宇（右一）教居民使用滅火器材。 受訪者供圖
王浩宇大學畢業于四川美術學院，學的藝術類專業，曾經的他打算在藝術的“詩和遠方”中努力奮斗、創造美好生活，從沒想過會進入社區工作。
兩年前的一次機緣巧合，他成為了七星崗街道領事巷社區的一名網格員，并負責社區的綜治和安監工作，開始練起服務社區民生的網格“多面手”本領。
當好為民“服務員”
增強群眾獲得感
領事巷社區是典型的老舊小區，老年居民較多，在王浩宇的兩年多“實戰”中，他總結出了“老年居民要重點關注”的經驗，發現了一些他們身上的共性——其中一個就是，或多或少的“把廢當‘寶’”“撿廢為‘寶’”的習慣。
社區里的袁婆婆就是一個特例。袁婆婆一人獨居，并且有撿垃圾的習慣。鄰居們多次反映，袁婆婆撿的垃圾堆滿了家，惡臭難聞，袁婆婆不僅不管，還給垃圾騰出地方，自己吃住在樓道。這不僅影響鄰里的正常出行和生活環境，還存在安全隱患。
在與袁婆婆溝通無果后，王浩宇通過“網格檔案”找到了她家人的信息，聯系了她的兩個女兒，告知袁婆婆現狀并向她們進一步了解了袁婆婆的情況。原來，袁婆婆喪偶多年，性格固執、孤僻。之前曾在大女兒家居住，也是因為撿垃圾的習慣，導致母女產生矛盾。5月中旬，袁婆婆獨自搬到了領事巷社區居住，也把撿垃圾的習慣“搬”進了樓棟。
多方考慮后，王浩宇向街道應急崗和社區民警反映了此事，大家一起不厭其煩地告知袁婆婆及其家屬，在居民樓道和家中堆滿雜物的危險性以及衛生問題，積極爭取其女兒的理解支持。努力總算小有成效，今年6月，王浩宇聯合社區民警和袁婆婆大女兒對袁婆婆家中及過道堆放的大量垃圾進行了裝車清理。怎料袁婆婆情緒失控，不停自言自語且不與任何人說話。
這也讓王浩宇意識到，袁婆婆可能生病了，之前的溝通無果并不是因她性格固執孤僻。他向袁婆婆的兩個女兒提出這一想法，在征得袁婆婆家屬同意后，聯系了精衛醫院醫生上門對袁婆婆進行精神評估，發現袁婆婆疑似患有精神障礙。為了不耽誤袁婆婆的醫治時間，他又馬不停蹄地與袁婆婆的家人、轄區派出所的民警、社區醫院的醫生共同商議，將袁婆婆送進了醫院進行針對性治療。
在袁婆婆治療期間，王浩宇也沒停著，他幫助袁婆婆的女兒聯系物業清潔工對袁婆婆家里展開大掃除，讓袁婆婆的家重新回歸整潔明亮；在得知袁婆婆治療情況良好后，又開始幫助袁婆婆家人與養老院溝通入住事宜，只為讓袁婆婆有個幸福的晚年生活。
練就網格“多面手”
守護群眾“詩與遠方”
除了是一心為居民的“服務員”，王浩宇還是社區矛盾糾紛的“調解員”。今年9月，轄區里有一對夫婦因提前退租、房東卻不退押金，與房東產生了矛盾。夫婦認為租多久付多久的租金，提前退租沒有違約金；而房主則認為，租房未到期退房，屬于違約，有權不退押金。雙方各說各話，各執一詞，分毫不讓，溝通困難。王浩宇分別對雙方進行溝通和勸導，最終雙方達成了和解。
不只是“服務員”“調解員”，王浩宇還是社區防患于未“燃”的“安全員”，每天都會進行轄區“全覆蓋”安全巡查。一次，他在巡查中發現居民樓里飄出陣陣焦味，立刻意識到有發生火災的可能，隨即通過一體化治理智治平臺上報突發事件并聯系社區微型消防站隊員排查，原來是某戶居民因與兒媳聊天，忘了廚房煮有東西，導致鐵鍋中水燒干、鍋燒紅。因發現和處理及時，并未釀成火災。
此外，王浩宇還是基層政策法規“宣傳員”、社情民意搜集“信息員”、生產經營單位“監察員”……
居民事無小事，民生事不“小視”。兩年來，集多種角色于一身的王浩宇，很少再談“詩與遠方”，多談的是居民事、社區事。當前，在“一中心四板塊一網格”基層智治體系的加快推進中，基層治理將更加“智慧”，網格管理將更加精細，王浩宇說，他會全心全意當好網格“多面手”，在常干、常思、常學、常新中，托起居民們“穩穩的幸?！保刈o居民們的“詩與遠方”。
記者李一